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中国移动倡导明白消费客户查询增值业务日过百万0

发布时间:2020-01-14 19:20:54 阅读: 来源:球磨机厂家

飞象网讯

(霏雯/文)2月13日消息,记者日前从中国移动获悉,自透明消费服务推出以来,越来越多的手机用户开始使用这项服务,平均每日超过百万,该服务已成为消费者明白消费的窗口。

据了解,为保护消费者合法权益,提高增值业务消费的透明度,2011年1月初,中国移动在全国率先统一实施了“增值业务统一查询和退订”、“增值业务扣费主动提醒”两项透明消费服务举措。数据显示,2011年12月份中国移动的手机用户通过“增值业务0000统一查询和退订服务”平均每天查询业务172万次。“业务扣费主动提醒服务”日均发送量为1654万次,日均热线外呼量为15.1万次。此外,中国移动还推出了“1111”便捷订购服务,方便客户查询和订购各类增值业务。2011年12月份,用户通过该服务平均每天查询业务达21.4万次。

“服务和业务双领先”是中国移动早年市场战略,在目前全业务运营环境下,客户服务更加受到重视。在今年的工作会上,中国移动着重强调了要继续深入贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念,并用了两个“毫不犹豫”表达了对其6亿客户的重视:当质量和速度发生矛盾时,必须毫不犹豫地保证质量;当客户利益和企业利益发生矛盾时,必须毫不犹豫地保护客户利益。

近日,中国移动要求各地公司,坚持以两项透明消费服务为抓手,加强产品上线前的质量测试机制,严格实行准入制,杜绝问题业务上线;运营过程中,对增值业务的日常服务业务运营实施监不间断监控,对于强行订购、诱导订购等主观恶意侵害客户利益的违规SP,予以“零容忍”,依据双方合作协议予以严厉的处理和处罚;对于因产品质量或服务质量不佳导致的投诉率、退订率、退费率等持续偏高的业务,进行持续优化和清理,以此持续推进产品质量改善。

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