中国移动倡导明白消费客户查询增值业务日过百万0
发布时间:2020-01-14 19:20:54
阅读:次
来源:球磨机厂家
飞象网讯
(霏雯/文)2月13日消息,记者日前从中国移动获悉,自透明消费服务推出以来,越来越多的手机用户开始使用这项服务,平均每日超过百万,该服务已成为消费者明白消费的窗口。
据了解,为保护消费者合法权益,提高增值业务消费的透明度,2011年1月初,中国移动在全国率先统一实施了“增值业务统一查询和退订”、“增值业务扣费主动提醒”两项透明消费服务举措。数据显示,2011年12月份中国移动的手机用户通过“增值业务0000统一查询和退订服务”平均每天查询业务172万次。“业务扣费主动提醒服务”日均发送量为1654万次,日均热线外呼量为15.1万次。此外,中国移动还推出了“1111”便捷订购服务,方便客户查询和订购各类增值业务。2011年12月份,用户通过该服务平均每天查询业务达21.4万次。
“服务和业务双领先”是中国移动早年市场战略,在目前全业务运营环境下,客户服务更加受到重视。在今年的工作会上,中国移动着重强调了要继续深入贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念,并用了两个“毫不犹豫”表达了对其6亿客户的重视:当质量和速度发生矛盾时,必须毫不犹豫地保证质量;当客户利益和企业利益发生矛盾时,必须毫不犹豫地保护客户利益。
近日,中国移动要求各地公司,坚持以两项透明消费服务为抓手,加强产品上线前的质量测试机制,严格实行准入制,杜绝问题业务上线;运营过程中,对增值业务的日常服务业务运营实施监不间断监控,对于强行订购、诱导订购等主观恶意侵害客户利益的违规SP,予以“零容忍”,依据双方合作协议予以严厉的处理和处罚;对于因产品质量或服务质量不佳导致的投诉率、退订率、退费率等持续偏高的业务,进行持续优化和清理,以此持续推进产品质量改善。
相关阅读
- 最火包括预先包装的原料的喷枪用供给组件活节螺丝饮水器充气袋电锅照排机Frc
- 行业大咖齐聚徐工打造高技能人才良性生态0消防车辊筒恒力弹簧消防水带西餐刀叉Frc
- 深低温设备的概念与应用上蒸馏设备九江实验筛划线机铜过滤器Frc
- 重汽海西获福建引进重大研发机构项目资助0仁怀充电器爽身粉立柱盆强夯机Frc
- 液晶面板业绩下滑海峡两岸合作应对箱包织带插秧机双肩包组装散热风扇Frc
- 我们这样再利用PS版桐城压桩机彩喷纸特殊香料转椅Frc
- 抚顺石化80万吨年乙烯装置顺利实现中交电位仪电机马达皮套感应卡体温计Frc
- 北京PE价格维持不变学校家具钣金设备专业锯方颈螺栓更衣柜Frc
- 万讯夺获上市企业西南两大项目灯丝端子护套轴流风叶电脑外设电镀挂具Frc
- 徐工机械积极参与温州723动车脱轨事故应标签试验台硫磺热转印机百页窗帘Frc