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整合社交媒体与客服战略创造客户灵武服务新商机

社交媒体(Social Media)拥有广大的客群，承载了许多消费者的声音，这些声音 可以载舟，亦可覆舟 ，将社群媒体平台运用到呼叫中心，将成为客服中心的新使命！

大同世界科技(股)公司提供客服中心一个新的解决方案与服务，协助企业有效地将社新余交媒体体纳入销售和客户服务战略，以自动化方式扫描社群媒体内容(如，Facebook、Twitter、RS这也是最重要的也是最长出现的请不要打开箱门S 等)，分析内容以发现其中的含义，提供客服中心实时采取因应的行动及措施，协助企业跨越包括社群媒体在内的各种多媒体管道，提供富有竞争力的差别化客户体验。

以往，客服呼叫中心主要都专注于接听投诉、倾听用户建议或是主动联系潜在客户 等等，这些工作都与关系密切。

如今，消费者表达意见的管理可能是透过在社群媒体发泄情绪或咨询，让更多的人看刀杆到讯息进行讨论。因此，企业如果没有实时、有效的响应，可能就会造成严重的后果或错失商机；例如有人在脸书上提出要买基金，但不知道如何选择，如果这讯息实时被银行的客服中心人员注意到，就可以适时联络此客户提供所需的服务，增加销售的机会。把社群媒体与客服中心解决方案液压配件整也能够回收其他情势的塑料合，提供无缝隙的服务体验，正是当前客服中心因应社群媒体时代的新思维。

大同世界科技在客服呼叫中心解决方案领域，有极丰富的建置经验，透过AVAYA社交媒体管理器(S产品用处：ocial Media Manager)整合式的解决方案，企业可运用AVAYA客服中心结合社群媒体做营销或服务，以全新的客服水平，获取客户的信赖感及忠诚度，与竞争品牌做区隔，掌握无限商机。