后服务需求明显家电市场应抓住机遇提升服务质量-(XINWEN)

发布时间：2021-10-09 16:42:04 阅读：次来源：球磨机厂家

注重家电市场的“后服务时代”即将来临。

家电售后服务从市场经济的角度出发来分析当前的家电市场，可以从两个方面来概括当前整个家电市场的发展状况。一是产品的塑造阶段，而是产品的宣传阶段。产品的塑造阶段指的是家电行业实现的家电产品从无到有的生产过程，即商品化过程。而宣传阶段的主要目的是实现消费者对产品的认知进而引发购买行为的过程。

纵观我国家电市场发展的整体状况，就整个行业而言，目前已经实现了产品的大规模量产。宣传阶段则是当下家电行业的重要发力领域，为了提高产品的知名度，家电厂商们各显神通，价格战，广告战络绎不绝。这种长期性的策略性规划将家电市场维持在了一个相对稳定的发展状态。

但是，随着经济国民经济的提升，中产阶级的队伍在不断扩大，随着而来的就是购买力增加带来的消费结构升级。居民的消费理念已经由最初的物质消费层面转向了精神消费层面，同时，消费需求也呈离散化趋势发展，消费者对产品的需求不再满足于实现对某一种产品的拥有，而是更加注重产品是否具有“个性化”特点，能否为消费者提供不一样的消费体验。因此，注重家电市场的“后服务时代”随之来临。

所谓的“后服务”时代即是指在消费者理念发生变化的情况下，通过生产大批量的优质产品以及低廉的价格已经不能满足消费者的需求了。随着而来的是消费者对家电产品的定期保养、便捷维修、服务效率等的追求。例如近年来市场上兴起的以空调、厨电为主的深度清洗的家电服务等。此类服务的兴起有利于家电厂商更好地实现从社会化生产向家电“后服务”时代转型。

在消费者新型需求的驱动下，中国家电市场的服务格局也发生了重大变化。而这种变化所带来的新局面则主要体现在家电服务行业的连锁化以及各种涉及家电服务的互联网平台的兴起。

家电服务的连锁化主要体现在一些已经实现了大规模生产和销售的企业按照自有品牌在全国或地区通过建立独立的第三方服务连锁品牌来实现服务的连锁化。近年来比较典型的服务机构有国美、苏宁等一系列全国性和区域性的家电连锁市场，如苏宁的线下体验店可以为消费者提供购买前的体验以及更便捷的维修和手后等服务，重分满足当下消费者的需求。

随着物联网的兴起以及大数据技术的不断完善，各行各业都在尝试着通过互联网技术为消费者提供新型服务来提升自身行业的溢价能力。早在2015年，家电服务业就涌现除了一大批立足于生活维修、电器回收、网上商城、诚信点评等服务内容。

据专业人士向家电网编辑分析，家电服务的连锁化以网络服务平台作为为消费者提供家电“后服务”的平台，虽然在载体上有所差异，但两者之间又存在着“后服务”时代的共性——即资源的共享性。

对于家电服务连锁业来说，店与店之间信息互通，资源共享是维系连锁产业局面稳定的重要因素。而家电互联网服务平台最为网络时代的服务载体，对资源的整合度和信息的要求也相对较高。有效的资源整合将会提高家电服务的效率和质量，以空调市场为例，这是一个有明显淡旺季之分的领域，分配不均将会造成资源浪费，如果打通店与店之间的信息闭塞，通过互联网平台进行有效整合，按需分配，从而实现服务的均衡化，提升服务的质量，同时也有利于服务品牌的建设。