北京市供暖热线公布_[新闻news]

发布时间：2021-06-02 17:36:53 阅读：次来源：球磨机厂家

11月8日，北京市城市管理委员会公布了全市16个区以及大型供热企业的供暖热线。供暖后居民发现家中出现暖气不热等供暖问题，可拨打热线电话进行咨询或报修。目前，全市供暖点火率已达87.18%。

市热力集团相关负责人透露，继去年海淀区和石景山区作为试点，将这两个区400多家供热单位的热线电话并入96069之后，西城、大兴、延庆和通州四家也可拨打热力集团热线电话96069，热力集团的接线员通过平台直接派单，提高效率。

即日起，市民就供暖试运行期间的问题可以拨打12345热线反映，反映的问题将通过北京市城市供热服务管理平台转办到各供热单位；各区城市管理委（市政市容委）将重点督办市民反映没有点火试运行的供热单位。

为了解决供暖初期电话投诉率高的问题，各区城市管理委（市政市容委）在统计本辖区点火率的同时，还将重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈；约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光；居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节对补贴进行扣减。