暗访家电企业售后热线海信空调售后不请自来-【新闻】

近期，在庆春路65号银江宾馆16楼，中国质量万里行促进会的工作人员对杭州涉及17个行业的50家企业进行电话现场暗访，抽查各企业承诺的24小时热线售后服务是否真实有效进行。　　晚上7点一过，第一个电话打到了三菱重工的24小时服务热线。客服人员回复，“今天晚上师傅下班了，明天才能过来”。　　第二个打给海尔。晚上7点08分，中国质量万里行促进会的工作人员拨通了“海尔”的售后热线，该客服人员表示，空调维修人员将在半小时内上门服务，到了7点30分，“海尔”的两位空调维修师傅到达了现场。　　第三个电话打给AO史密斯。对方回复说，会上门服务，要收取30元的上门服务费，材料费另收，但是不确定什么时候能上门。　　第四个惠尔浦。中国质量万里行促进会的工作人员称，“我们的热水器是惠尔浦的，现在漏水很厉害，我刚加班回家，看到地板都快泡坏了，你们赶紧派师傅过来看看好吗?”而电话那头的客服人员这样回复，“我们明天下午安排工作人员过来吧，虽说客服是24小时热线，但是维修人员的上班时间是早上9点到晚上6点，现在师傅都下班了。”　　第五个电话打给老板电器。“刚才炒菜的时候，我们家的煤气灶突然灭了火，现在还发现在漏气，关了开关也没用，你们能不能快点派人过来看看呢?”中国质量万里行促进会的工作人员以普通消费者身份，拨打完“老板燃气灶”售后客服热线之后，表现出很着急样子。“好的，那你赶紧检查下阀门有没有关紧，再打开门窗、保持通风，我们的售后维修人员会在20分钟之内联系你。”售后客服热线回复。但是直到晚上8点30分，记者离开现场，老板电器的工作人员仍然没有出现。　　在整个现场测试过程中，发生了一件蹊跷的事情。　　晚上8点左右，几位记者正在会议厅外采访已经到达的维修人员，这时一位自称是海信空调的工作人员过来询问，是否需要维修空调?　　“海信的售后热线还没有拨打呢。”一位记者提醒道，没有接到抽查电话，怎么会有工作人员主动上门服务?　　仔细一问，这位师傅给出了让所有人吃惊的答案。“我昨天就接到领导电话，说今天晚上在银江宾馆附近会有一位‘特殊客户’需要维修空调，让我晚点下班，所以我晚上6点多就在楼下等了，但是等了一个多小时也没接到电话，后来楼下有个工作人员说直接上16楼就好。”　　中国质量万里行促进会开展明查暗访活动，昨天白天抽查了各家企业的“三包”规范情况， 晚上进行50家企业售后服务抽查，并且该检查组称银江宾馆座机电话是昨天早上重新安装的，那么如此“机密”的行动，“海信”的维修人员是如何在前天知晓的呢?　　对此，中国质量万里行促进会负责人孟湘震表示，“我们都是以普通消费者的身份拨打电话的，像海尔、海信、长虹、美菱这些企业，实际上白天都打过很多次咨询电话，而且都是400的集团电话，报过去显示同一个地址，也许通过这些细节，这几家企业就意识到是我们检查组在抽查。”

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