北京市人力资源和社会保障局12333呼叫中心电话系统启动

CTI论坛(ctiforum)8月29日消息（记者 杨佳林）：近日，北京市人力资源和社会保障局电话咨询系统二期工程（以下简称：北京12333电话咨询系统） 与北京强讯科技有限公司（以下简称“强讯”正式确立了合作关系。 北京12333电话咨询是北京市政府惠民政策的一项重要体现，北京强讯科技项目组连夜开碰头，从设备进场到加电测试再到功能调试，没有一个环节敢怠慢，现在北京12333电话咨询系统的搭建工作正如火如荼的按照预计的实施方案稳步有序执行。

北京12333电话咨询系统，主要是面向市民与用人单位免费提供人力资源、劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等；它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

此次二期工程的建设目的是：充分利用现有的具有政务外包服务经验以及系统资源容量的第三方服务机构，以“资源共享”的原则，快速扩大12333热线的服务容量及规模，实现电话的畅通、集中处理、分类处置、监督反馈的管理运行模式。完善服务体系，将12333人力资源和社会保障服务热线构建成统一的、友好的、便捷的“一站式” 政府服务门户窗口。

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