长沙民营医院优化用户体验设计心得

几年重视用户体验这类销售观念已被重视起来，在互联网率先提出用户体验的应该是各大知名网站，其中GOOGLE，百度等搜索引擎提供商尤其重视，其目的是让搜索信息尽量的满足用户信息查找需求，并返回准确有效近距离的搜索结果，在使用进程满足用户的需求并得到用户的青睐，这是营销进程中的一个细节。

那末什么是用户体验呢?

用户体验是指用户在使用您的产品或感受您的服务进程中的一种主观心理感受。由于它是主观的感受，所以感受结果也因人而异，作为一个产品研发人员，或服务提供商则应尽量的照顾到普通大众的心理感受，为最大的可能的得到用户的认可并终究完成销售。

对竞争剧烈的行业每个改进或许都能起到举足轻重的作用，所以作为医疗网络运营者用户体验必须重视，您所有的出发点应当从用户角度去斟酌。不要让网站华而不实，用户使用起来非常不方便，这里以整形美容医疗为例，需要重视用户体验的几个地方：

1：用户使用什么样的搜索引擎，习惯百度还是GOOGLE，还是SOSO，还是SOGOU，在搜索引擎的搜索习惯，地域区分等。

2：用户通过搜索引擎进来或站外链接进来和其他一些渠道进入您网站后第一应当想知道的是网站所有者是属于哪家整形医院，是不是有相干资质，由于谁也不想进了很诊所。

3：接下来用户想查找自己想做项目的有关信息了，比如用户想知道医院最近有没什么优惠活动，想了解某些项目信息。这时候就要考虑到导航栏是不是直观，是不是能快速的找到自己想做的项目信息，如果不直观最少要有一个很便捷的站内信息查找功能。

4：文章内容的可读性，这篇文章必须能满足顾客想知道的内容，同时要专业，对用户来说具有解答和消除疑虑的作用，案例图片的展现，实行医生，需要进行哪些检查，是不是需要几次来院，术前和术后的注意事项，术后的一些特诊等，让用户对这个项目能有个初步的了解。

5：价格，一般整形美容项目价格浮动比较大不会直接写在文章内容里面，比如材料不同价格区间就大了，还有很多其他缘由基本上都要现场咨询过后才能肯定终究价格，但是顾客想做的话肯定会想知道价格，这时候便捷的价格咨询就显得特别重要了，这时候商务通就应当出现在准确的位置，然后由网络咨询进行了解用户需求，沟通营销并引导来院

6：用户咨询和预约的方式不一样，有些人不喜欢打字或不善于打字，只是想简单咨询或预约下，这个时候就必须让咨询电话出现在显眼的位置，留言咨询和预约功能也必须便捷，简短。

7：来院方式顾客如果是通过非商务通预约或想直接上门诊，但又苦于对医院位置不太了解，这时候一个很明了的来院方式将给用户温暖的帮助。

8：产品质量和服务的优劣，这里放在最后面讲，这不单纯是网络运营者斟酌的问题，但这是根本，也是最为重要的一点，如果产品和服务不好，即便客户在你的各种营销方法使用以后莫名其妙的购买了您的产品或您的服务，等他使用过后也不会再跟您消费了，而且还带来卑劣影响，口口相传或媒体报道将使企业蒙受更多的损失。做甚么销售都要做到利己利人这才是最成功，最完善的销售。

这是用户在使用网站进程中的一个大概流程，从使用习惯来斟酌，如果再加上些提示类的人文关怀(这方面的技能后面讨论)以获得用户的信任也是很有帮助的。

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