网络电话存在计费安全消费者不能安心打

2007/07/12

“低资费、高品质”、“纯网络电话、最诚信经营”成了网络电话吸引眼球的广告语。由于国家有关部门规定网络电话仅在几个城市做试点，其他地区禁止运行，因此消费者在使用网络电话过程中面临着诸多风险。 网络电话显身电子卖场 近日，记者在北京中关村鼎好电子商城地下一层调查时发现，有商家堂而皇之地打出招牌：“网络电话、超低话费。”记者观察了半个多小时，来这家商户柜台前咨询的顾客络绎不绝。商户不停地向顾客介绍，只要购买了专用设备，打电话就能非常便宜。无论是长途电话还是本地市话，话费都是0.1元／分钟。但是，话费必须提前打到指定的账户中。顾客如果有疑问，可以到网上查询。 这家商户为了打消顾客的疑虑，反复解释：只要有宽带上网，购买安装了其所销售的设备就能实现用网络（互联网）通话，通话质量好坏与网络好坏有关。不过，只要网络畅通，通话质量就没问题。记者要求看看专用设备，商户称暂时没有样品，但递给记者一份宣传单，单子上注明，专用设备实际上就是网关，可以直接与电话线连接，并用普通电话接听。网关通常有4个或8个接口，可以接4部或8部电话，中小企业可以安装这种多接口的网关，普通个人家庭可以安装一个接口的网关，单接口的网关售价400元。 “几百元的网关设备价格并不便宜，另外，还要预付话费，商家的计费系统和电话通话质量是否有保障，让人摸不准。”一位顾客向记者说。记者注意到，在柜台前咨询的顾客大都将信将疑。商户则信誓旦旦：“买一个网关，相当于买一个‘转换器’，通过这个‘转换器’，可以把电话语音与互联网连接到一起，电话声音就从网络传走了。如果通话双方都有宽带并装了网关，通话就全免费。” 记者近日在北京西站地下一个电子卖场调查时发现，销售网络电话的商家由于扎堆经营，还暗中打起了价格战。一位商户柜台前竖着的招牌上写着：“网络电话，１毛／分钟。”另一个商户打出的招牌则写着：“网络电话低资费、高品质。”粗略统计，这里有五六个经营网络电话的商家，话费有高有低，价格在0.1元／分钟到0.15元／分钟之间，价格高的商家都强调自己的“平台好，通话质量好”。 记者假称想买网络电话，一个商家爽快地拿出一个样品。这种网络电话外观看上去与普通电话差别不大，最大的区别就是多了一个网络接口。商家告诉记者，只要把宽带接到这个网络接口就可以实现上网通话。 互联网上发布诱人广告 在百度上搜索关键词“网络电话”，查到的众多相关网页令人眼花缭乱。记者翻阅了２０多个网页，发现有的网页是一些小公司制作，内容虽然很简单，但有关网络电话的广告语着实诱人。 一家号称“北京最权威网络电话运营商”的网站竟然宣称，Ｅ线通网络电话是与国内电信六大运营商合作，利用国内最先进的平台推出的纯网络电话服务，网络电话交换平台全国落地，网关接通至世界160余个国家。网站还详细介绍，Ｅ线通网络电话拨号方法与普通固话完全一样。专用网关直接接在宽带网线上，可以不与电脑发生任何关联，不需要开电脑，不需戴麦克。这家网站还罗列出话费的不同标准：国内长话费0.10元／分钟，市话0.10元／分钟，美国、加拿大0.3元／分钟等等。 另一家网站则宣称，“无论在全球任何地点，只要能够接入Internet，就可以通过宽带网络电话拨打到全球任何地方。”记者注意到，这家网站出售的网络电打着中国某某运营商的旗号，称之为“中国某某网络话机”，这种电话机最大的特点是在数据通信网络上传送语音信息，通话费用低，同时具有良好的通话效果。在国际互联网、企业局域网、城域网等，均可使用。网站同时还列出拨打美国、英国等23个国家（地区）的话费标准，从0.5元／分钟到0.8元／分钟不等。 在这些出售网络电话的网站上，记者发现各种网络电话普遍具备这样的特征：打市话，无月租费；国内国际长途话费低廉；网上可查详细话单，但需要预付话费；购买设备和预付话费需要一次投入四五百元。 消费者担忧计费安全 使用网络电话的优势在于话费低廉。虽然我国有关部门在北京禁止经营网络电话，但网络电话话吧的招牌现在已经遍布京城某些街道小巷。 记者近日在北京海淀区、丰台区等地调查发现，网络电话话吧出现了激烈竞争的势头。在北京丰台区卢沟桥路，记者看到在一段500米长的街道两旁，集中了数家话吧经营网络电话。由于扎堆经营，话吧之间打起了价格战，有的商家为了吸引顾客，话费降低到0.15元／分钟。 “虽然话费较低，但到话吧打电话毕竟有些不方便。”从湖南来北京经商的一位李先生告诉记者，“为了经常能和家人通话，想买一个网络电话，但是出售网络电话的都是一些小公司，而且要先付话费，这些小公司是否可靠令人怀疑。”记者在北京海淀区中关村一家话吧访问了五六个顾客，发现他们都像李先生一样，想安装网络电话，但是对运营商都心存疑虑。 记者以普通消费者身份咨询了一家经营网络电话的北京腾实信科技有限公司，该公司热线电话工作人员告诉记者，该公司租用某某运营商的平台，保证通话质量，如果客户想开通，该公司将上门安装，即时开通，当场实验效果。记者问：“如果被查封怎么办？”该公司工作人员回答：“现在做网络电话的公司很多，不会被查封的。” 另一家北京新创通灵科技公司的施先生也向记者强调，现在做网络电话的公司很多，没有被禁用的风险。施先生说，他们公司采用的是大唐电信的网关设备，只要用户的网络没问题，网络电话就能用。虽然是预付话费，但该公司可以给用户提供话费清单，内容包括被叫号码，通话开始时间和通话长短，用户可以自己查验。 业内人士提醒消费者，目前，VOIP网络电话业务在我国仍处在试点阶段。而且，按照有关规定，只有具有基础电信业务经营资格的六大运营商才能经营VOIP网络电话公司。目前，有关部门只在深圳、上饶、长春、泰安的本地网范围内进行VOIP网络电话试点。现在市场上泛滥的各种网络电话，实际上是违法经营，消费者使用的网络电话存在着随时被取缔的风险。其次，购买时要先预付一定数额的话费，才能得到一个用户号并使用，这个过程也存在一定风险。另外，消费者无法获得话费清单，存在着计费风险。 业内人士还提醒消费者，要谨慎选择网络产品，避免被低价格所蒙蔽，丧失了自我保护意识。 中国消费者报

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